豐田汽車（中國）投資有限公司 隱私政策

豐田汽車(中國)投資有限公司（以下簡稱“豐田中國”或“我們”） 一貫重視對消費者或潛在消費者（以下簡稱“您”）個人信息和隱私的保 護(hù)。您在使用我們的產(chǎn)品或服務(wù)時，我們可能會收集、使用您的個人 信息。我們對您個人信息的所有收集、使用活動都將按照相關(guān)法律法 規(guī)及本《隱私政策》（以下簡稱“本政策”）的規(guī)定進(jìn)行。如果豐田中國 在產(chǎn)品/服務(wù)應(yīng)用平臺、用戶條款或其他有法律約束力的協(xié)議、合同 中，就收集、使用您的個人信息與您進(jìn)行了約定，則前述約定的適用 優(yōu)先于本政策；前述約定中未涉及的事項，仍然適用本政策。

在您使用我們的產(chǎn)品或服務(wù)前，請務(wù)必仔細(xì)閱讀并理解本政策，尤其是其中加粗的條款。

豐田中國會在豐田中國官方網(wǎng)站、雷克薩斯官方網(wǎng)站、產(chǎn)品或服務(wù) 平臺上登載本政策。當(dāng)您使用豐田中國官方網(wǎng)站、雷克薩斯官方網(wǎng)站、 我們的產(chǎn)品或服務(wù)時，即視為您已經(jīng)閱讀、理解并同意本政策及其不時 更新的版本，同意我們按照本政策的約定收集和使用您的個人信息。

1. 我們收集您個人信息的內(nèi)容、目的

1.1 收集內(nèi)容

我們向您提供產(chǎn)品和服務(wù)時，可能會收集、儲存和使用您的下列“個 人信息”:包括但不限于您的姓名、郵寄地址、電話號碼、電子郵件地址、 其他聯(lián)系方式、年齡、出生日期、性別、學(xué)歷、職業(yè)、語言、郵編、個 人圖像、興趣偏好、身份證信息、駕照信息、信用卡信息、車架號（VIN）、 地理位置信息、車輛狀態(tài)、駕駛行為等。

1.2 收集和使用目的

我們承諾在下述目的范圍內(nèi)使用您的個人信息。

· 管理產(chǎn)品和服務(wù)，向您提供我們的產(chǎn)品及服務(wù)，并就您購買及使 用我們產(chǎn)品與服務(wù)的情況進(jìn)行及時溝通；
· 個性化定制產(chǎn)品及服務(wù)，優(yōu)化您的使用體驗；
· 支持我們服務(wù)的履行與運作，回應(yīng)您的咨詢及請求，處理您的交 易；
· 為了保障您的新能源車輛及電池安全，根據(jù)適用的法律法規(guī)要求， 對車輛靜態(tài)信息、VIN、發(fā)動機號、車牌號、車輛動態(tài)數(shù)據(jù)、驅(qū) 動電池數(shù)據(jù)、車輛位置信息等必要的車輛數(shù)據(jù)或其他數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān) 控或獲取，并將其接入新能源汽車數(shù)據(jù)政府采集/監(jiān)測平臺；
· 向您提供售后服務(wù)及支持，接收您的反饋并解決反饋的問題；
· 及時向您通知我們的最新產(chǎn)品、服務(wù)、衍生產(chǎn)品及服務(wù)、活動預(yù) 告、抽獎、競賽或促銷推廣活動等；
· 向您發(fā)送產(chǎn)品/服務(wù)安全的重要通知，例如召回及市場活動等信息； ? 用于數(shù)據(jù)分析和研究等內(nèi)部處理，以改進(jìn)我們的產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量；
· 便于與您之間的溝通，及時解決您的問題；
· 經(jīng)您同意的其他用途。

2. 我們?nèi)绾问占膫€人信息

2.1 您向我們提供的信息

包括但不限于：
您向雷克薩斯授權(quán)經(jīng)銷商提供的信息、您向我們呼叫中心的服務(wù)代 表投訴和咨詢時提供的信息、您為了獲得我們的線下服務(wù)而進(jìn)行注冊時 提供的信息、您使用我們的車載信息系統(tǒng)或其他車載技術(shù)時提供的信息、 您下載或使用我們或我們指定的公司開發(fā)的應(yīng)用（如車載系統(tǒng)）時提供 的信息、您訪問或者參與我們的官網(wǎng)或者其他網(wǎng)上服務(wù)時提供的信息、 您關(guān)注我們的社交媒體時提供的信息等。

2.2 來自他人的信息

包括但不限于：
我們從金融性公司就您與他們的交易（比如申請購車貸款）收集 從我們的商業(yè)合作伙伴和/或服務(wù)提供商（關(guān)聯(lián)公司和非關(guān)聯(lián)公司） 處收集，例如我們可能為獲取潛在客戶之目的，從雷克薩斯授權(quán)經(jīng)銷商、 車展主辦方和其他第三方處獲取有關(guān)您的個人信息，我們會對第三方提 供的個人信息來源的合法性進(jìn)行確認(rèn)。

2.3 我們在提供產(chǎn)品和服務(wù)時，主動收集的信息

包括但不限于：
通過我們的呼叫中心收集的電話錄音等信息；
通過移動設(shè)備或車載系統(tǒng)（如 G-BOOK 行車輔助系統(tǒng)）等收集地 理位置、車輛狀況、移動設(shè)備特定標(biāo)識碼等信息；
通過監(jiān)控攝像頭獲取的圖像信息。

2.4 Cookie

我們會通過 Cookies 和其他追蹤技術(shù)了解您使用我們網(wǎng)站的情況。 Cookies 是一種能夠識別您設(shè)備的特定識別符號，通過識別您的設(shè)備， 我們可以為您推薦個性化商品和廣告（包括由本網(wǎng)站提供廣告內(nèi)容的聯(lián) 盟網(wǎng)站）。通過 Cookies 收集的信息屬于不能單獨使用的個人信息，您理 解并同意我們將通過 Cookies 收集的信息與您的其他信息結(jié)合使用。大 部分網(wǎng)頁瀏覽器會自動打開 Cookies，您可以隨時調(diào)整您的瀏覽器設(shè)置， 選擇關(guān)閉 Cookies。然而，Cookies 能讓您享受我們更優(yōu)質(zhì)、更個性化的 服務(wù)，如果您關(guān)閉了 Cookies，可能無法完全體驗我們網(wǎng)站上提供的所 有服務(wù)，所以我們建議您將其設(shè)置為打開狀態(tài)。

3. 我們?nèi)绾喂蚕?、轉(zhuǎn)讓、公開披露您的個人信息

我們尊重您的個人隱私并遵守相關(guān)的法律和法規(guī)，我們承諾嚴(yán)格保 密所收集的您的個人信息，并且不會將您的個人信息非法出售給他人。

3.1 共享

我們不會與任何公司、組織和個人分享您的個人信息，但以下情況 除外：

3.11 根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定，或按政府主管部門的強制性要求，對外共 享您的個人信息。

3.1.2 您的個人信息可能會與豐田汽車公司、豐田中國或豐田汽車 公司直接或間接投資的公司、豐田中國授權(quán)經(jīng)銷商共享（以下簡稱“相關(guān) 方”）。為確保方相關(guān)向您提供大致相當(dāng)?shù)姆?wù)質(zhì)量，我們只會共享必要 的個人信息，且受本隱私政策中所聲明目的的約束。相關(guān)方如要改變個 人信息的處理目的，將再次征求您的授權(quán)同意。

3.1.3 為促進(jìn)合作、推出優(yōu)質(zhì)及更新的產(chǎn)品及服務(wù)，我們可能會向 第三方合作伙伴提供您的必要的個人信息。我們的授權(quán)合作伙伴無權(quán)將 共享的個人信息用于任何其他用途。

目前，我們的授權(quán)合作伙伴包括以下幾大類型：
雷克薩斯授權(quán)經(jīng)銷商：我們會同他們提供完成售前和售后服務(wù)所必 要的個人信息。
金融性公司、車輛保險相關(guān)的公司、二手車公司、產(chǎn)品延長保修期 運作公司：根據(jù)您的授權(quán)或?qū)嶋H業(yè)務(wù)需要，我們有可能同他們提供您的 車輛融資相關(guān)的個人信息、二手車評估及銷售相關(guān)的個人信息、產(chǎn)品延 長保修期相關(guān)的個人信息。
我們聘請的第三方服務(wù)提供者（如供應(yīng)商、服務(wù)外包商等）為我們 的客戶提供相關(guān)服務(wù)，包括但不限于購車貸款、車輛保險、車載信息、 路邊救援、電話回訪、召回通知、發(fā)送信函、電子郵件或短信、清理客 戶信息、分析數(shù)據(jù)、提供市場營銷幫助、客戶滿意度調(diào)查、接受客戶咨 詢以及處理客戶請求等等。

3.1.4 只有在獲得您的明確同意后，我們才會向前述 3.1.1、3.1.2、 3.1.3 提及的主體之外的其他方共享或提供您的個人信息。

3.2 轉(zhuǎn)讓

我們不會將您的個人信息轉(zhuǎn)讓給任何公司、組織和個人，但以下情 況除外：
3.2.1 獲得您的明確同意后；
3.2.2 在涉及合并、收購或破產(chǎn)清算時，如涉及到個人信息轉(zhuǎn)讓，我 們會要求新的持有您個人信息的公司、組織繼續(xù)受此隱私政策的約束， 否則我們將要求該公司、組織重新向您征求授權(quán)同意。

3.3 公開披露

我們僅會在以下情況下，公開披露您的個人信息：
3.3.1 獲得您明確同意后；
3.3.2 基于法律的披露：在法律、法律程序、訴訟或政府主管部門強 制性要求的情況下，我們可能會公開披露您的個人信息。

3.4 我們會在共享、轉(zhuǎn)讓前，確認(rèn)第三方的管理體制及傳輸風(fēng)險。

4. 我們?nèi)绾伪Ｗo(hù)您的個人信息

4.1我們使用符合業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)的、合理可行的安全防護(hù)措施保護(hù)您提供的個人信息，防止數(shù)據(jù)被未經(jīng)授權(quán)訪問、公開披露、使用、修改、損 壞或丟失。

4.2我們會采取合理可行的措施，確保不會收集無關(guān)的個人信息。 我們只會在達(dá)成本政策所述目的所需的期限內(nèi)保留您的個人信息，除非 需要延長保留期或受到法律的允許。

4.3我們將定期更新并公開安全風(fēng)險、個人信息安全影響評估等報 告的有關(guān)內(nèi)容。您可通過以我們的官方網(wǎng)站、微博及微信官方賬號等方 式查看。

4.4在不幸發(fā)生個人信息安全事件后，我們將及時向您告知，難以 逐一告知個人信息主體時，我們會采取合理、有效的方式發(fā)布公告。同 時，我們還將按照監(jiān)管部門要求，主動上報個人信息安全事件的處置情 況。

5. 您對個人信息享有的權(quán)利

您可以選擇不提供您的個人信息，但我們將可能因此無法為您提供 我們的產(chǎn)品或服務(wù)，也可能無法回應(yīng)您在使用我們的產(chǎn)品或服務(wù)時所遇 到的問題。對于您可能因此遭受的損失，我們將不承擔(dān)責(zé)任。

如果您選擇同意提供給我們您的個人信息，我們將按照中國相關(guān)的 法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)，以及其他國家、地區(qū)的通行做法，保障您對自己的 個人信息行使以下權(quán)利：

5.1 訪問您的個人信息：您有權(quán)訪問或編輯您賬戶中的個人信息資 料、更改您的密碼、添加安全信息或關(guān)閉您的賬戶等。

5.2 更正您的個人信息：當(dāng)您發(fā)現(xiàn)我們處理的關(guān)于您的個人信息有 錯誤時，您有權(quán)要求我們做出更正。

5.3 刪除您的個人信息
在以下情形中，您可以向我們提出刪除個人信息的請求：
如果我們處理個人信息的行為違反法律法規(guī)；
如果我們在未征得您同意的情況下收集、使用您的個人信息；
如果我們處理個人信息的行為違反本政策；
如果您不再使用我們的產(chǎn)品或服務(wù)，或您注銷了賬號；
如果我們不再為您提供產(chǎn)品或服務(wù)。
若我們決定響應(yīng)您的刪除請求，我們還將同時通知從我們獲得您的 個人信息的第三方，要求其及時刪除，除非法律法規(guī)另有規(guī)定，或其已 獲得您的獨立授權(quán)。
當(dāng)您從我們的服務(wù)中刪除個人信息后，我們可能不會立即從備份系 統(tǒng)中刪除相應(yīng)的信息，但會在備份更新時刪除這些信息。
若部分信息因需留存?zhèn)洳榈炔荒芡耆珓h除時，我們也將對此部分信 息進(jìn)行匿名化處理，使之不能再特定到個人。

5.4 改變您授權(quán)同意的范圍
您可以改變您授權(quán)我們收集、使用個人信息的范圍或撤回您的授權(quán)。
當(dāng)您撤回授權(quán)同意后，我們將不再處理相應(yīng)的個人信息。但您撤回 授權(quán)同意的決定，不會影響此前基于您的授權(quán)而開展的個人信息處理活 動。

5.5 個人信息主體注銷賬戶
您隨時可注銷已注冊的賬戶，在注銷賬戶之后，我們將停止為您提 供產(chǎn)品或服務(wù)，并依據(jù)您的要求，刪除您的個人信息，法律法規(guī)另有規(guī) 定的除外。

5.6 響應(yīng)您的上述請求
您可以通過以下途徑向我們提交上述權(quán)利請求：聯(lián)系購買時的授權(quán) 經(jīng)銷商、注冊官方 APP 及撥打客服電話。為保障安全，您可能需要以書 面方式提交上述請求，同時，我們可能會先要求您驗證自己的身份，然 后再處理您的請求。
我們將在三十天內(nèi)做出答復(fù)。如您不滿意，還可以通過以下途徑投 訴：
聯(lián)系購買時的雷克薩斯授權(quán)經(jīng)銷商，或撥打雷克薩斯顧客服務(wù)中心 電話：400-810-2772。
對于您合理的請求，我們原則上不收取費用，但對多次重復(fù)、超出 合理限度的請求，我們將視情收取一定成本費用。對于無端重復(fù)、需要 過多技術(shù)手段（例如，需要開發(fā)新系統(tǒng)或從根本上改變現(xiàn)行慣例）、會 給他人合法權(quán)益帶來風(fēng)險或者非常不切實際的請求，我們可能會予以拒絕。
在法規(guī)法規(guī)規(guī)定的例外情形下，我們將無法響應(yīng)您的請求。

6. 我們?nèi)绾翁幚砦闯赡耆说膫€人信息

我們的產(chǎn)品和服務(wù)主要面向成人。對于經(jīng)未成年人的監(jiān)護(hù)人同 意而收集的該未成年人的個人信息，我們只會在法律允許、監(jiān)護(hù)人 明確同意或者保護(hù)未成年人所必要的情況下使用或公開披露。

如果我們發(fā)現(xiàn)有未事先獲得未成年人的監(jiān)護(hù)人同意的情況下收集了未成年人個人信息的，我們將會采取合理措施盡快刪除相關(guān) 個人信息。

7. 您的個人信息如何在全球范圍轉(zhuǎn)移

原則上，我們在中華人民共和國境內(nèi)（不包括港澳臺地區(qū)，下同） 收集和產(chǎn)生的個人信息，將存儲在中華人民共和國境內(nèi)。

由于我們通過遍布全球的資源和服務(wù)器提供產(chǎn)品或服務(wù)，在獲得您 的授權(quán)同意后，您的個人信息可能會被轉(zhuǎn)移到您使用產(chǎn)品或服務(wù)所在國 家/地區(qū)的境外管轄區(qū)（如日本），或者可以被來自這些管轄區(qū)的個人或 組織訪問。

上述管轄區(qū)可能設(shè)有不同的數(shù)據(jù)保護(hù)法，甚至未設(shè)立相關(guān)法律。在 此類情況下，我們會采取合理措施確保您的個人信息得到在中華人民共 和國境內(nèi)同等的保護(hù)。同時，我們會根據(jù)適用法律法規(guī)的要求完成必要 的安全評估或履行其他法律法規(guī)要求的數(shù)據(jù)管理責(zé)任。

8. 本政策如何更新

我們可以修改本隱私政策，并會在豐田中國官方網(wǎng)站 、雷克薩斯 官方網(wǎng)站、產(chǎn)品或服務(wù)平臺上發(fā)布對本政策做出的任何變更。如有對您 的個人信息的管理、處理產(chǎn)生重要影響的重大變更（例如，對應(yīng)個人信 息聯(lián)絡(luò)的聯(lián)絡(luò)方式及投訴渠道發(fā)生變化時），我們將以明示的方式通知 您，說明具體變更內(nèi)容等。

9. 如何聯(lián)系我們

如果您對本隱私政策有任何疑問、意見或建議，通過以下方式與我 們聯(lián)系。

您可以通過聯(lián)系購買時的雷克薩斯授權(quán)經(jīng)銷商，或我們的雷克薩斯 顧客服務(wù)中心，電話：400-810-2772/800-8102772 與我們聯(lián)系。一般情 況下，我們將在三十天內(nèi)回復(fù)。

本隱私政策旨在公示豐田中國的隱私保護(hù)政策，當(dāng)您在接受豐田中 國的產(chǎn)品和服務(wù)時，將有機會閱讀并可以簽署具體的與這些產(chǎn)品和服務(wù) 相關(guān)隱私政策協(xié)議。