聚焦實(shí)證試驗(yàn)一線！“e-Palette”目前的狀況（后篇）

目錄

?	e-Palette的多樣化實(shí)證試驗(yàn)
?	廠內(nèi)的面貌正在發(fā)生變化！
?	5分鐘就能從班車變?yōu)樾≠u部?。?/a>
?	宮田工廠內(nèi)竟有京都的老字號(hào)??？

e-Palette的研發(fā)是豐田向移動(dòng)出行公司變革的第一步。

正如前篇所述，目前e-Palette正在各地進(jìn)行各種實(shí)證試驗(yàn)，為其進(jìn)入社會(huì)并得到廣泛應(yīng)用做準(zhǔn)備。

實(shí)證試驗(yàn)地點(diǎn)之一是豐田汽車九州宮田工廠（福岡縣宮若市）。作為雷克薩斯汽車的專用生產(chǎn)基地，該工廠主要生產(chǎn)面向海外市場(chǎng)的雷克薩斯汽車。在這里進(jìn)行的實(shí)證試驗(yàn)的主題是“探索e-Palette在與公共道路隔絕的廣闊工廠中可以發(fā)揮什么樣的作用”。

e-Palette的多樣化實(shí)證試驗(yàn)

豐田汽車九州公司MaaS項(xiàng)目室的金丸宏之主管說(shuō)明道：“到目前為止，我們已經(jīng)在‘人員流動(dòng)’、‘物流’和‘事件流’三個(gè)大類下的六種服務(wù)方面進(jìn)行了實(shí)證試驗(yàn)。

我們的目的是改善人們?cè)诠S的工作和生活方式，并為e-Palette的業(yè)務(wù)發(fā)展找出問(wèn)題所在?！?/p>

宮田工廠占地面積113公頃，相當(dāng)于16個(gè)福岡PayPay巨蛋。一些員工從換工作服的儲(chǔ)物區(qū)步行到工作地點(diǎn)，大約需要15分鐘的時(shí)間。

金丸主管表示，推出接駁班車的目的是縮短工作時(shí)間，減輕體力勞動(dòng)的負(fù)擔(dān)。

以上是以“人員流動(dòng)”為主題開(kāi)展的三項(xiàng)實(shí)證服務(wù)。那么，目前取得的成果和面臨的挑戰(zhàn)是什么呢？

廠內(nèi)的面貌正在發(fā)生變化！

首先是接駁班車。最初由一輛e-Palette運(yùn)營(yíng)，現(xiàn)數(shù)量增加到兩輛，日均使用人數(shù)達(dá)到了110人，是原來(lái)的2.8倍。最近還根據(jù)加班情況靈活改變運(yùn)行時(shí)間，使用人數(shù)保持在每天150人左右。

以移動(dòng)時(shí)間為例，步行從儲(chǔ)物區(qū)到?jīng)_壓焊接工廠的去程時(shí)間為9分13秒，返程時(shí)間為10分17秒。

而使用接駁班車后，去程時(shí)間縮短至2分11秒（減少7分2秒），返程時(shí)間縮短至2分30秒（減少7分47秒）。

自2023年9月服務(wù)開(kāi)始，至2023年12月，接駁班車的使用人數(shù)共計(jì)6566人，4個(gè)月內(nèi)節(jié)省的總移動(dòng)時(shí)間80小時(shí)左右。

這項(xiàng)服務(wù)受到了使用者們的一致好評(píng)，沖壓焊接工廠周圍通勤的步行者人數(shù)大幅減少，廠內(nèi)的面貌也在發(fā)生變化。

編輯部來(lái)宮田工廠采訪時(shí)正好是雨天，可以看到許多員工正在享受接駁班車的服務(wù)。

他們不用擔(dān)心被雨淋濕，在寬敞的空間中與同伴快樂(lè)地聊天，這一情景令人印象深刻。

那么，靈活定制巴士的表現(xiàn)如何呢？事實(shí)上，它的實(shí)證試驗(yàn)不僅在于“人員流動(dòng)”，還包括第四項(xiàng)服務(wù)：“物品流動(dòng)”。

在宮田工廠，需要用具時(shí)會(huì)去園區(qū)內(nèi)的商店，或者線上下單。商店接到線上訂單后，工作人員將用業(yè)務(wù)用車配送至收貨地址。

如果啟用需求響應(yīng)式巴士來(lái)對(duì)應(yīng)這一配送服務(wù)，不僅能提高e-Palette的空間利用率，同時(shí)還能讓業(yè)務(wù)用車不再負(fù)責(zé)配送服務(wù)，即貨客混載的實(shí)證主題。

現(xiàn)在，電話接聽(tīng)員是必要的，所以諸如導(dǎo)入APP預(yù)約系統(tǒng)等措施還存在一些課題。然而，金丸主管自豪地表示，通過(guò)這次實(shí)證試驗(yàn)，在關(guān)于通過(guò)e-Palette推進(jìn)貨客混載落地并推廣實(shí)用方面，收獲了有效的經(jīng)驗(yàn)。

此外，工廠參觀也廣受好評(píng)。因?yàn)樵谝苿?dòng)過(guò)程中，車內(nèi)會(huì)播放工廠參觀相關(guān)視頻，這種前所未有的體驗(yàn)受到參與者的喜愛(ài)。

今后，希望繼續(xù)不斷嘗試，例如在車內(nèi)加入香氛等，打造對(duì)顧客更具吸引力的移動(dòng)體驗(yàn)。

5分鐘就能從班車變?yōu)樾≠u部！？

那么e-Palette可如何用于“事件流動(dòng)”呢？其中之一就是移動(dòng)式工具校準(zhǔn)。

在進(jìn)行移動(dòng)式工具校準(zhǔn)時(shí)，e-Palette內(nèi)部需配置大工作臺(tái)。

在汽車的組裝工程中，各部件要用螺栓和螺母固定，但以多大的強(qiáng)度擰緊，有固定的設(shè)定值。

為了按照設(shè)定值擰緊，需要使用一種名為扭矩扳手的測(cè)量工具，而扭矩扳手本身的準(zhǔn)確性需要定期檢查，這就是工具校準(zhǔn)。

另一項(xiàng)事業(yè)——移動(dòng)銷售，同樣是“事件流動(dòng)”實(shí)證試驗(yàn)的一部分。雖然宮田工廠面積廣闊，但食堂卻只有三個(gè)。從最遠(yuǎn)的工作地點(diǎn)步行到食堂非常不便。

因此，計(jì)劃導(dǎo)入e-Palette，讓其前往遠(yuǎn)離食堂和商店的區(qū)域，銷售便當(dāng)和飲料，以解決員工用餐問(wèn)題。

用于e-Palette模式變更的設(shè)備由MaaS項(xiàng)目室內(nèi)部制造。兩名工作人員預(yù)計(jì)可在5分鐘內(nèi)完成模式變更，從而驗(yàn)證了一車多用的可行性。

宮田工廠里有京都的老字號(hào)?。?/h2>

“移動(dòng)銷售的下一步，我們將進(jìn)行無(wú)人銷售的實(shí)證試驗(yàn)?！?/p>

MaaS項(xiàng)目室宮本聰主查如此說(shuō)道。

宮本主查

“面向自動(dòng)駕駛，我們驗(yàn)證了是否可以實(shí)現(xiàn)無(wú)人售賣。”

這是一個(gè)通過(guò)應(yīng)用程序進(jìn)行認(rèn)證和支付的系統(tǒng)。有人值守時(shí)，結(jié)賬大約需要70秒，而無(wú)人模式則無(wú)需在收銀臺(tái)支付。

根據(jù)初步計(jì)算，每小時(shí)預(yù)計(jì)客流量和銷售額將增加2.3倍。

在對(duì)用戶的問(wèn)卷調(diào)查中，有88%的人表示由于沒(méi)有收銀臺(tái)，他們得到了更加順暢的體驗(yàn)，無(wú)人銷售的可行性得以印證。

作為移動(dòng)銷售的進(jìn)一步拓展，MaaS項(xiàng)目室正在致力于“移動(dòng)體驗(yàn)型商店”，旨在轉(zhuǎn)向高單價(jià)商品。

便當(dāng)和飲料等商品的客單價(jià)較低，難以確保業(yè)務(wù)的可行性。因此，可將e-Palette作為接觸到高單價(jià)商品的展示平臺(tái)，通過(guò)實(shí)證試驗(yàn)探索這種可能性。

宮本主查

它就像是一間移動(dòng)式時(shí)尚雜貨店。購(gòu)買流程基本上是，顧客們實(shí)際接觸商品試吃或試用、期間線上銷售員遠(yuǎn)程提供銷售服務(wù)、使用者通過(guò)五感來(lái)體驗(yàn)商品的魅力、顧客有喜歡的商品便可利用EC（Electronic Commerce：電子商務(wù)）來(lái)完成交易。

同時(shí)，經(jīng)營(yíng)者還可以通過(guò)客流統(tǒng)計(jì)攝像頭，收集顧客的人數(shù)、屬性、注視時(shí)間、情緒等營(yíng)銷數(shù)據(jù)。

上圖是以員工為觀測(cè)對(duì)象，展開(kāi)的京都展移動(dòng)體驗(yàn)式雜貨店實(shí)證試驗(yàn)。

從2024年1月開(kāi)始，宮田工廠與京都的老字號(hào)店鋪合作舉辦了為期3個(gè)月的京都展，期間銷售了各種京都特產(chǎn)。

據(jù)說(shuō)員工們?yōu)椴怀龉S就能買到11家京都知名老字號(hào)的商品而感到興奮不已，好評(píng)如潮。

宮本主查

舉辦京都展時(shí)我們還沒(méi)有使用EC，而是采用了現(xiàn)場(chǎng)結(jié)算的交易方式。結(jié)果反響熱烈，使用者們紛紛表示：“竟然能在工廠內(nèi)買到平時(shí)很難買到的京都名品，真的很開(kāi)心”“希望能繼續(xù)舉辦北海道展或者沖繩展”“感覺(jué)像是身處于京都一般”。

京都的經(jīng)營(yíng)者們也欣喜地表示：“這種做法能夠輕松打開(kāi)店鋪和商品在外地的知名度，為游客們?nèi)ゾ┒悸糜螘r(shí)的店鋪引流做出貢獻(xiàn)，是一次非常有意義的嘗試”。

一般來(lái)說(shuō)，若要舉辦一場(chǎng)物產(chǎn)展，不但要提前預(yù)定活動(dòng)舉辦場(chǎng)所，還要派遣工作人員到當(dāng)?shù)靥峁┓?wù)。如此一來(lái)，相應(yīng)的成本就會(huì)增加，實(shí)施起來(lái)有一定的門檻。

采訪中宮本主查說(shuō)道：“如果使用e-Palette的商品銷售展示功能，也許可以有效解決這一難題，今后會(huì)繼續(xù)驗(yàn)證這方面的可能性?！?/p>

上圖拍攝于“地域感謝節(jié)2024”的現(xiàn)場(chǎng)，記錄了舉辦京都展時(shí)的盛況。

在員工和當(dāng)?shù)鼐用駛児餐瑓⒓拥膶m田工廠活動(dòng)“地域感謝節(jié)2024”（4月14日）上，工廠與店鋪經(jīng)營(yíng)者們合作進(jìn)行了第2階段的全新實(shí)證試驗(yàn)。

上文中提到的京都展，面向顧客的接待服務(wù)是由MaaS項(xiàng)目室的工作人員來(lái)?yè)?dān)當(dāng)，而在這次的地域感謝節(jié)2024中，則是通過(guò)會(huì)場(chǎng)與京都的網(wǎng)絡(luò)連線，由參展的商業(yè)街員工們來(lái)應(yīng)對(duì)。

逛展會(huì)的顧客們可以通過(guò)e-Palette內(nèi)部的屏幕，一邊聽(tīng)京都商業(yè)街員工們的講解，一邊試吃推薦商品，在直觀地感受京都的名產(chǎn)后，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買。

顧客可以通過(guò)e-Palette內(nèi)部的屏幕與銷售擔(dān)當(dāng)展開(kāi)線上對(duì)話。

從傳統(tǒng)工藝品到各色零食點(diǎn)心，車內(nèi)擺放的京都老字號(hào)特產(chǎn)品琳瑯滿目。

讓人可以“身處九州，感受京都”的另一項(xiàng)嘗試，則是使用e-Palette的外部屏幕舉辦學(xué)習(xí)講座。日本茶道講師可以在京都的店鋪內(nèi)，為顧客們講解鮮茶的沏泡方式。

參加講座的顧客們通過(guò)e-Palette車尾的外部屏幕，學(xué)習(xí)日本茶道講師的演示動(dòng)作、了解茶道知識(shí)。還可以親自體驗(yàn)沏茶技巧，品嘗自己沏泡的茶，享受到與總店購(gòu)買時(shí)相同的茶講座服務(wù)。

利用e-Palette車尾的外部屏幕舉辦茶講座。

上圖為顧客們?cè)隗w驗(yàn)茶講座后，品嘗玉露茶時(shí)的景象。

宮本主查

接受了線上銷售服務(wù)、體驗(yàn)了茶講座的現(xiàn)場(chǎng)顧客反饋道：“沒(méi)想到能如此身臨其境地體驗(yàn)京都文化，真是太棒了”“有種真的去到京都旅行的感覺(jué)”。

問(wèn)卷調(diào)查上也顯示，有86%的顧客表示：“如果再去京都旅行，會(huì)訪問(wèn)本次參展的店鋪”。

從上述反饋來(lái)看，在開(kāi)發(fā)e-Palette的銷售展示功能可能性方面，還是取得了不錯(cuò)的結(jié)果。

今后，我們要進(jìn)一步討論如何順利地利用EC進(jìn)行交易，探討事業(yè)成立的必備條件。

在地域感謝節(jié)2024上還展開(kāi)了e-Palette的試乘體驗(yàn)活動(dòng)。

e-Palette研發(fā)負(fù)責(zé)人牟田隆宏主查（CV Company）在采訪中說(shuō)道：“提出了‘打造改變城市景色、支持人們生活的移動(dòng)出行服務(wù)’這一研發(fā)理念的e-Palette，今后會(huì)有效地利用在實(shí)證試驗(yàn)中獲得的各種知識(shí)見(jiàn)解，努力將理念早日落到實(shí)處。”

牟田主查

e-Palette既是一種汽車產(chǎn)品，也是承擔(dān)著移動(dòng)出行服務(wù)的產(chǎn)品。從這層意義上來(lái)看，e-Palette的市場(chǎng)導(dǎo)入只不過(guò)是其中一個(gè)中間節(jié)點(diǎn)。

在導(dǎo)入市場(chǎng)后，使用e-Palette的顧客們將會(huì)繼續(xù)為這款產(chǎn)品賦能，為新時(shí)代的移動(dòng)出行社會(huì)做出貢獻(xiàn)。

采訪中牟田主查透露道，現(xiàn)在e-Palette的研發(fā)已經(jīng)進(jìn)入到了最后階段。在這款產(chǎn)品上市后，e-Palette又將會(huì)有怎樣的發(fā)展，以怎樣的形式為移動(dòng)出行社會(huì)增添一抹亮色，讓我們拭目以待吧！