衣浦工廠漫步～豐田章男眼中的風(fēng)景

目錄

? 未打招呼的走訪——“一石三鳥(niǎo)”
? 貫徹“理所當(dāng)然”之事的晨會(huì)
? 休息室與柿種
? 走上崗位后“逐漸遺忘的事”
? 衣浦的挑戰(zhàn)
? 力爭(zhēng)成為“被選中的工廠”

未打招呼的走訪——“一石三鳥(niǎo)”

“與之前走訪時(shí)判若兩廠”。這是豐田社長(zhǎng)8月底走訪位于愛(ài)知縣碧南市的衣浦工廠時(shí)的感受。距離上次到這里走訪已有2年半的時(shí)間。詢問(wèn)后才得知，公司方面在春季談判上給出“特殊答復(fù)”后，該工廠開(kāi)始嘗試新的挑戰(zhàn)。豐田社長(zhǎng)究竟看到了什么？有何感受？ToyotaTimes編輯部為了解社長(zhǎng)的真實(shí)想法前往到了一線。

衣浦工廠位于總公司（愛(ài)知縣豐田市）南邊，負(fù)責(zé)生產(chǎn)變速器等驅(qū)動(dòng)零件。該工廠于41年前的1978年開(kāi)始投產(chǎn)，占地面積約為84萬(wàn)平方米。雖然走訪的日期不同，但我們根據(jù)豐田社長(zhǎng)實(shí)際走訪的行程，在相同的時(shí)間走了相同的路線。

早晨8點(diǎn)25分左右抵達(dá)工廠，有兩位“老師傅”出來(lái)迎接了我們。他們是鑄鍛造部次長(zhǎng)文堂弘己和第二變速器制造部次長(zhǎng)堀合廣光。豐田社長(zhǎng)走訪時(shí)，負(fù)責(zé)陪同的也是這兩位。

豐田社長(zhǎng)走訪一線時(shí)，通常都有副社長(zhǎng)河合滿隨行。河合熟知豐田公司一線的情況，是“老師傅”中的“老師傅”。而且肯定都是提前“不打招呼”。問(wèn)其原因，豐田社長(zhǎng)是這么說(shuō)的。

豐田：
“若是‘領(lǐng)導(dǎo)視察’，肯定有很多人要花時(shí)間為此準(zhǔn)備。領(lǐng)導(dǎo)走后，他們就會(huì)松口氣道‘啊呀呀，終于送走了’。而如果是突然前往，由于事先沒(méi)有準(zhǔn)備，他們雖然會(huì)不知所措，但我回去時(shí)，大家會(huì)面帶笑容。而且為我?guī)返娜俗盍私庖痪€的情況，也不會(huì)對(duì)一線造成負(fù)擔(dān)。這樣可以一石二鳥(niǎo)，甚至三鳥(niǎo)?！?/span>

河合陪同豐田社長(zhǎng)前往一線時(shí)，會(huì)在快到之前才給一線的“老師傅”熟人打電話。電話中也只有“我現(xiàn)在和社長(zhǎng)一起過(guò)去”這么簡(jiǎn)單的一句話。這次電話打給了文堂和堀合兩人。

我們?cè)趦扇说囊I(lǐng)下從入口經(jīng)辦公樓進(jìn)到了第二工廠。每次與人擦身而過(guò)，對(duì)方都會(huì)主動(dòng)問(wèn)好。我們也會(huì)向?qū)Ψ絾?wèn)好。這聲“你好”讓我們感受到衣浦工廠員工的開(kāi)朗。把這一感受告訴衣浦工廠廠長(zhǎng)新美俊生后，他如此說(shuō)道?！拔医?jīng)常要求大家主動(dòng)和他人打招呼。這是所有溝通交流的第一步，也是打造開(kāi)朗的企業(yè)文化的基礎(chǔ)。大家都能夠理解我的這種想法，并付諸于了行動(dòng)。每當(dāng)想到這兒，我內(nèi)心都充滿感激”。豐田社長(zhǎng)大概也是同樣的感受吧。

貫徹“理所當(dāng)然”之事的晨會(huì)

我們首先被帶到早晨的會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)。生產(chǎn)技術(shù)及制造的各位負(fù)責(zé)人和配套企業(yè)的負(fù)責(zé)人正聚集在一起開(kāi)“晨會(huì)”，為Direct Shift-CVT（全球首例帶起步齒輪的汽車用CVT）的生產(chǎn)做準(zhǔn)備工作。這天大約有20家配套企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)參加了會(huì)議。據(jù)說(shuō)他們平時(shí)都是這樣確認(rèn)前幾天問(wèn)題、當(dāng)天作業(yè)內(nèi)容、以及安全和健康狀態(tài)的。最多的時(shí)候會(huì)有40～50家公司列席會(huì)議，這里面是有原因的。5年前在衣浦工廠的配套企業(yè)中發(fā)生過(guò)重大災(zāi)害。他們無(wú)法忘記當(dāng)時(shí)的那場(chǎng)事故，認(rèn)為涉及到崗位安全問(wèn)題時(shí)不分公司內(nèi)外，所以改為“全員參加”進(jìn)行確認(rèn)的方式。

豐田社長(zhǎng)像說(shuō)口頭禪一樣反復(fù)強(qiáng)調(diào)工作的優(yōu)先順序。這句口頭禪便是“①安全、②質(zhì)量、③數(shù)量、④成本”。豐田公司過(guò)去傾向于對(duì)增加“數(shù)量”（銷售量等）或削減“成本”的員工進(jìn)行“嘉獎(jiǎng)”。相比之下，做好“安全”“質(zhì)量”工作被認(rèn)為“理所當(dāng)然”。雖然這些工作很少得到“嘉獎(jiǎng)”，但卻著實(shí)存在很大難度，若是平時(shí)貫徹不到位，那么肯定無(wú)法收到良好效果。

豐田社長(zhǎng)在災(zāi)害問(wèn)題上常說(shuō)：“我可能無(wú)法真正體會(huì)到因?yàn)?zāi)害受苦受難的那些人的真實(shí)感受。但我可以做到永遠(yuǎn)牢記發(fā)生過(guò)嚴(yán)重災(zāi)害這一事實(shí)?！币痪€員工沒(méi)有忘記過(guò)去的災(zāi)害，在實(shí)際工作中堅(jiān)持“安全高于一切”的原則。豐田社長(zhǎng)應(yīng)該也將這一幕看在眼中了吧。

休息室與柿種

豐田社長(zhǎng)在休息區(qū)與工廠員工談笑

接下來(lái)我們被帶到CVT（無(wú)級(jí)變速器）量產(chǎn)生產(chǎn)線。路過(guò)了晨會(huì)開(kāi)始前的休息區(qū)。豐田社長(zhǎng)上次走訪衣浦是在2017年3月。那時(shí)的衣浦非常繁忙，三班倒連軸轉(zhuǎn)，情況異常糟糕，社長(zhǎng)親臨一線是為了慰問(wèn)員工。據(jù)說(shuō)那時(shí)候豐田社長(zhǎng)也曾在這里停留過(guò)。

休息區(qū)與接待豐田社長(zhǎng)和河合時(shí)一樣還準(zhǔn)備了“柿種（一種膨化食品）”?！拔易蛱靹傎I的。這款柿種，芥末味兒?！薄拔乙舱?qǐng)社長(zhǎng)吃了柿種。在碧南Valor（連鎖超市）買的。你不知道Valor嗎？”大家你一言我一語(yǔ)，熱情得讓我們忘了這是第一次來(lái)。在歡聲笑語(yǔ)中我們借機(jī)詢問(wèn)了豐田社長(zhǎng)來(lái)訪時(shí)的情形。

社長(zhǎng)一進(jìn)屋便問(wèn)：“認(rèn)識(shí)我嗎？”?！鞍?？這不是社長(zhǎng)么？”年輕員工福井琴繪吃驚地回答道。福井不知道2年前社長(zhǎng)走訪過(guò)衣浦工廠。我們問(wèn)他與社長(zhǎng)談話時(shí)有什么感受。他說(shuō)：“社長(zhǎng)沒(méi)戴眼鏡，剛開(kāi)始我沒(méi)認(rèn)出來(lái)。心想不會(huì)是社長(zhǎng)吧？他老人家真的來(lái)了？大概就是這種感覺(jué)?！必S田社長(zhǎng)笑著對(duì)一臉疑惑的福井說(shuō)：“認(rèn)識(shí)我（是社長(zhǎng)）啊。啊，不錯(cuò)不錯(cuò)。這下放心了?！?/p>

那時(shí)正好是暑假放完后不久，車間的員工們從老家回來(lái)時(shí)帶了不少土特產(chǎn)放在休息區(qū)。豐田社長(zhǎng)看到后問(wèn)：“這兒怎么有這么多吃的？”就這么自然而然地聊了起來(lái)。大家吃著當(dāng)?shù)爻匈I的“柿種”隨便聊著。豐田社長(zhǎng)隨口說(shuō)道：“一線這些方面很溫暖，確實(shí)不錯(cuò)?！币痪€的這種氛圍會(huì)讓人忘記頭銜。豐田社長(zhǎng)很喜歡這種氛圍。在休息區(qū)與大家閑聊的過(guò)程中，我們想起了河合的話。

河合：
“汽車制造一線的工作必須以團(tuán)隊(duì)為單位來(lái)完成。少了任何一位，汽車都制造不出來(lái)。自己休息了，會(huì)給其他人添麻煩。所以，不管是下大雨還是下大雪，無(wú)論發(fā)生什么情況，大家都會(huì)去上班。這就是一線的團(tuán)隊(duì)協(xié)作。”

大家都是汽車制造的一員。就算豐田社長(zhǎng)站在面前，這一點(diǎn)可能都無(wú)法改變。似乎可以聽(tīng)到豐田社長(zhǎng)那爽朗的笑聲。

最后福井還告訴我們：“社長(zhǎng)走時(shí)還和我握了手。完全感覺(jué)不出有社長(zhǎng)的架子?！边@時(shí)有位同事吐槽到：“你手洗過(guò)了么？”引得大家哄堂大笑。豐田社長(zhǎng)來(lái)時(shí)帶來(lái)了驚喜，走后確實(shí)也給大家留下了歡笑。

走上崗位后“逐漸遺忘的事”

晨會(huì)馬上要開(kāi)始了。我們與神崎裕也班長(zhǎng)一起急忙緊跟大部隊(duì)。豐田社長(zhǎng)在秋季談判上介紹過(guò)的水野蘭丸，這位今年春天剛從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)學(xué)校“豐田工業(yè)學(xué)園”畢業(yè)的年輕人在那里等著我們。因?yàn)槲覀円獊?lái)，所以與豐田社長(zhǎng)走訪時(shí)一樣，由他為我們匯報(bào)改善事例。每天的晨會(huì)都有一人發(fā)表改善事例。水野負(fù)責(zé)的工序中有大小兩種尺寸的零件箱，零件用完后送還空箱時(shí)利用箱子的自重使其在軌道上滑行。然而，尺寸較小的箱子有時(shí)候會(huì)卡在兩根軌道間，員工在處理該問(wèn)題時(shí)有撞到頭部的風(fēng)險(xiǎn)，所以他增加了軌道數(shù)量，使小箱子也能順利滑動(dòng)。豐田社長(zhǎng)聽(tīng)完后故意為難他問(wèn)道：“軌道數(shù)量增加后，成本會(huì)增加，不是件好事兒吧?！彼皡s答道：“安全第一。我覺(jué)得安全應(yīng)該優(yōu)先于成本。”豐田社長(zhǎng)情不自禁地贊了聲“你做得很棒”，最令他高興的是這位年輕人能夠坦誠(chéng)地說(shuō)出自己的想法。

水野正在回答豐田社長(zhǎng)“故意為難他的問(wèn)題”

我們?cè)儐?wèn)了水野當(dāng)時(shí)的心情。他回憶說(shuō)，當(dāng)時(shí)自己只是說(shuō)了在豐田工業(yè)學(xué)園等地方學(xué)到的東西，“現(xiàn)在變得更加自信了。得到社長(zhǎng)肯定后，覺(jué)得過(guò)去學(xué)到的東西都是正確的，非常高興?！比绻覀冏约赫驹谒暗奈恢蒙?，能否做出和他一樣的答復(fù)呢？被社長(zhǎng)指出成本問(wèn)題后，說(shuō)出口的第一句話可能是道歉吧。豐田社長(zhǎng)說(shuō)過(guò)“在豐田公司里，走上崗位后，可能會(huì)把某些事情遺忘”。像水野那樣坦率地說(shuō)出自己的想法，大概也是會(huì)被遺忘的事之一吧。事實(shí)上水野不是第一次與豐田社長(zhǎng)見(jiàn)面。他在學(xué)園畢業(yè)典禮后還請(qǐng)豐田社長(zhǎng)蓋過(guò)Morizo章。據(jù)說(shuō)那天豐田社長(zhǎng)和水野也聊了蓋章的事兒。對(duì)于豐田社長(zhǎng)而言，請(qǐng)自己蓋過(guò)章的學(xué)園畢業(yè)生能在一線努力奮斗而沒(méi)有失去本心，肯定覺(jué)得很高興吧。

衣浦的挑戰(zhàn)

員工在晨會(huì)上攻克難關(guān)

我們隨后步行來(lái)到第四工廠。衣浦工廠在這里開(kāi)始了一項(xiàng)過(guò)去從未嘗試過(guò)的全新挑戰(zhàn)，生產(chǎn)混合動(dòng)力車（HEV）用傳動(dòng)橋。我們首先來(lái)到了正進(jìn)行生產(chǎn)準(zhǔn)備的大容量HV用傳動(dòng)橋的一線。據(jù)稱這里的產(chǎn)品將用在塞納（Sienna）、漢蘭達(dá)（HIGHLANDER）等2.5排量的汽車上。在那里一群電動(dòng)機(jī)生產(chǎn)準(zhǔn)備生產(chǎn)線的員工聚集在被稱為“問(wèn)題板”的白板前，正在開(kāi)晨會(huì)。白板上寫(xiě)著截至前一天發(fā)生的問(wèn)題和難題等，每確認(rèn)一項(xiàng)全體參加人員都會(huì)集思廣益，討論解決方案。已經(jīng)解決的問(wèn)題會(huì)當(dāng)場(chǎng)擦掉。

我們接著來(lái)到了今年剛投產(chǎn)的中容量HEV用傳動(dòng)橋生產(chǎn)線。HEV用傳動(dòng)橋內(nèi)電動(dòng)機(jī)的生產(chǎn)難度很高，起初衣浦全廠上下沒(méi)有人有過(guò)相關(guān)方面的經(jīng)驗(yàn)，是個(gè)未知領(lǐng)域。廠內(nèi)各部門加工及組裝負(fù)責(zé)人等集結(jié)于此，經(jīng)過(guò)艱苦奮戰(zhàn)，想方設(shè)法使新生產(chǎn)線得以投產(chǎn)。但投產(chǎn)后不久，因?yàn)槭堑谝淮螄L試生產(chǎn)的零件，出現(xiàn)了很多問(wèn)題，大家連續(xù)奮戰(zhàn)了很久。在5月長(zhǎng)假前的大約2個(gè)月的時(shí)間里，他們向在生產(chǎn)電動(dòng)機(jī)方面經(jīng)驗(yàn)豐富的總公司工廠請(qǐng)求援助，最終成功將運(yùn)轉(zhuǎn)率從最初的不到50％提高到了95％。經(jīng)過(guò)這次他們與總公司工廠的負(fù)責(zé)人關(guān)系變得更加緊密，現(xiàn)在也經(jīng)常通過(guò)電話或郵件等進(jìn)行交流。我們參觀設(shè)備時(shí)，看到了他們切割、打磨銅線圈，輕松加工、彎曲的工作場(chǎng)景。

力爭(zhēng)成為“被選中的工廠”

衣浦今后將成為新一代HEV單元的試點(diǎn)（phase in）工廠。這個(gè)詞聽(tīng)起來(lái)有些陌生，它意味著衣浦將建立全新單元零件的生產(chǎn)線，并肩負(fù)起向包括國(guó)外在內(nèi)的其他工廠普及推廣的重任。衣浦已經(jīng)開(kāi)始接收來(lái)自波蘭工廠的實(shí)習(xí)生，正在為國(guó)外生產(chǎn)進(jìn)行準(zhǔn)備。若要在國(guó)外推廣，首先要解決存在的問(wèn)題。問(wèn)題解決后就意味著工作將從衣浦移交到國(guó)外，可以說(shuō)將會(huì)失去自己辛苦爭(zhēng)取到的工作。但這同時(shí)也有助于提高工廠的競(jìng)爭(zhēng)力。

豐田社長(zhǎng)在秋季勞資協(xié)議會(huì)中這樣說(shuō)過(guò)。

豐田：
“我在身邊看到了很多在日本國(guó)內(nèi)生產(chǎn)止步不前的情況下，為爭(zhēng)取新的工作而團(tuán)結(jié)一致努力奮斗的身影。也有些人解決問(wèn)題不是為了保住自己的工作，而是為了將工作移交給日本以外地區(qū)。他們能意識(shí)到雖然是豐田的內(nèi)部工廠，但工作也不是那么容易得到的。這雖然是件小事兒，但卻讓我感到很高興。”

衣浦的一線員工認(rèn)為現(xiàn)在的工作無(wú)法長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，必須爭(zhēng)取新的工作，在這種危機(jī)意識(shí)下全廠團(tuán)結(jié)一致積極嘗試新的挑戰(zhàn)。新美廠長(zhǎng)是這樣說(shuō)的：“非常感謝將新的生產(chǎn)線放在我廠。但同時(shí)，我們對(duì)此不是抱有一種模糊的危機(jī)感，而是大家共同思考現(xiàn)在能做哪些改善，能為將來(lái)做些什么安排，以避免生產(chǎn)線成為后來(lái)人的負(fù)擔(dān)。我們將繼續(xù)努力奮斗，爭(zhēng)取明年乃至后年能展現(xiàn)出比現(xiàn)在更好的狀態(tài)。”

豐田社長(zhǎng)走訪完生產(chǎn)一線后又去了辦公樓，與在場(chǎng)的多名二三十歲的年輕員工親切交談，隨后還順道去了沙灘排球部的練習(xí)場(chǎng)地。

豐田社長(zhǎng)上次走訪衣浦工廠是在2017年3月。那時(shí)衣浦很多生產(chǎn)線都是三班倒連軸轉(zhuǎn)，經(jīng)常需要休息日上班，情況異常糟糕。現(xiàn)在工作量驟減，有些生產(chǎn)線甚至出現(xiàn)一班的情況。兩班縮減為一班，沒(méi)了夜班補(bǔ)助，收入也就少了。正因?yàn)閷?duì)自己的生活產(chǎn)生了直接影響，一線人員才切身感受到了危機(jī)。2017年過(guò)于繁忙，情況異常糟糕，而現(xiàn)在是想生產(chǎn)汽車也造不了，從這個(gè)方面來(lái)看情況也是異常糟糕。若想打破這種局面，就必須提高競(jìng)爭(zhēng)力，成為“被選中的工廠”。為此什么工作都要干。豐田社長(zhǎng)在衣浦看到的就是這種為生存下去而不斷做出改變的一線員工吧。離開(kāi)衣浦時(shí)豐田社長(zhǎng)這樣說(shuō)道：“與之前走訪時(shí)判若兩廠?！?/p>